Retour aanmelden

Niet tevreden?

We streven naar de beste oplossing in het geval u niet tevreden bent met de lamp. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop dan kunt u bij ons uw gekochte lamp retourneren. We maken daarbij onderscheid tussen twee soorten lampen: standaard uitvoering en uitvoering op aanvraag.

Herroepingsrecht

Voor de standaard lampen geldt uw herroepingsrecht en u kunt de lamp binnen twee weken zonder opgaaf van reden retourneren aan ons. De lamp kan alleen zonder gebruikerssporen en het liefst nog in de originele verpakking opgestuurd worden. U ontvangt dan het aankoopbedrag minus de verzendkosten terug op uw bankrekening. 

Procedure

Het makkelijkst is om een mail te sturen naar info@studiohka.nl en aan te geven dat u de lamp wilt terugsturen. Graag uw volledige naam en ordernummer vermelden zodat wij het pakket kunnen linken aan uw mail.

Verpak de lamp in de originele verpakking inclusief het gebruikte vulmateriaal, plak het retourlabel erop en breng het naar een afgiftepunt. Bij het afgiftepunt krijgt u een track en trace nummer, zodat u later kunt zien wanneer we de lamp hebben ontvangen.

Het is verstandig te verzenden inclusief verzekering, dit kost weinig extra en voorkomt vervelende situaties.

Zodra de retour binnen is gaan we ermee aan de slag en streven ernaar om uw aankoopbedrag minus de verzendkosten binnen 14 dagen op uw rekening teruggestort te krijgen.

Een lamp die is gemaakt volgens een speciale uitvoering is niet zonder meer opnieuw te gebruiken. We zullen dan samen kijken naar een gepaste oplossing. Het beste is om dan contact op te nemen via mail of telefoon.

Wilt u gebruik maken van een reparatie of een vervanging onder garantie? Stuur een mail naar info@studiohka.nl en leg uit dat u recht hebt op een gratis reparatie of vervanging.